Olá, me chamo Fhernanda Piza e sou nativa de Bogotá - Colômbia.

Possuo alta experiência em call center, investigação de mercado, projetos, consultorias, administração e RH.

Espanhol nativo, ingles intermediário e português básico/intermediário e aprendendo.

Pacote office.

CONTATO:

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ESTUDIOS REALIZADOS

Administración Turística y Hotelera
Fundación Universitaria Los Libertadores
10 semestres completos / dic. 2010

EXPERIENCIA LABORAL

Econometría Consultores

Jefe Inmediato: Lina Santamaría


Labores Realizadas: Asistente de Proyecto. Estudio de mercadeo social con entidades del estado, Investigación de mercado y consultoría de opinión pública. Manejo de clientes externos y investigación de los mismo.

Tiempo: 22 de octubre 2013- 18 de Julio 2014






Citibank


Representante Citiphone
Jefe inmediato: María Luisa Viviescas
Teléfono: 4854000 ext 2592


Labores Realizadas: Atención y servicio al cliente de línea telefónica directa del banco. Facturación, Venta de productos, información en saldos, cortes, pagos, generación de extractos, activación, cancelación, bloqueos, reexpedición de tarjeta de crédito, debito y productos con los que cuenta el cliente.

Tiempo: Mayo 21 2013 – Sep. 16 2013





Coro de Colombia

Jefe Inmediato: Diana Figueroa
Teléfono: 4943237 -3107827301

Labores Realizadas: Agente Call Center, Atención y Servicio al cliente, Capacitadora de nuevo personal. Actualización de datos Claro, Tigo y Direc Tv. Realización de encuestas e investigación de opinión acerca de las diferentes macro empresas y bancos de cada país.
Estudio de mercadeo: Claro móvil: correspondencia

Estudio de mercadeo: Millwordbrown
España
México
Argentina



Tiempo: Agosto 2010 – Agosto 2012
Finalización de contrato







Pasantías Universitarias


Republicana Viajes y Turismo Ltda.

Jefe Inmediato: Jairo Rodríguez
Teléfono: 3750518
Labores Realizadas: Área de reservas y counter. Servicio al cliente
Tiempo: Febrero de 2009 – Julio de 2009
Finalización de pasantía








Soy una persona integral con formación, con destacada calidad humana, ética, creativa y administrativa que puede desempeñarse en el sector turístico mercadeo y hotelero. Con capacidad para elaborar proyectos potenciales turísticos, para responder al reto de proyectar, cumplir actividades específicas y administrar pequeñas y medianas empresas.

Me caracterizo fundamentalmente para realizar funciones de carácter administrativo de cualquier tipo y tecnicas ( en muchos casos) alrededor de proyectos dirigos al sector turistico. Comercial, operativa  y logística para ofrecer un óptimo servicio en las actividades. Capaz de desempeñarme con éxito a nivel directivo y operativo en las diversas unidades productivas. Con facilidad de trabajar en equipo, ser líder, cumplir normas y políticas de la empresa.


Teniendo como fortalezas la habilidad de alcanzar metas por la organización, siendo honesta, responsable, tolerante y manejando mi posición laboral con la mejor actitud para llevar a cabo un desempeño positivo y agradable. Con esquemas de cordialidad etiqueta y excelente imagen para en el área de servicio al cliente.